Especialista de Experiencia al cliente

Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
- Experiencia en experiencia del cliente, servicio, calidad o mejora continua.
- Conocimiento en análisis de KPIs (NPS, CSAT, CES).
- Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias y procesos.
- Manejo de herramientas como Excel, Power BI (deseable).
- Indispensable: experiencia en Salesforce como Functional Owner, con conocimiento funcional de la herramienta.
- Capacidad analítica, trabajo en equipo y enfoque en resultados.

Funciones: 
- Monitorear indicadores de experiencia del cliente en canales digitales, call center y agencias.
- Analizar incidencias, consultas, reclamos y gestiones para identificar oportunidades de mejora.
- Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
- Dar seguimiento a mejoras implementadas y cumplimiento 
- Monitorear incidentes críticos que impacten la experiencia del cliente y coordinar soluciones.
- Elaborar análisis y reportes de indicadores para la toma de decisiones.

Nota: La plaza es para un proyecto de 7 meses.

Favor enviar su curriculum y pretensión salarial