RECEPCIONISTA EN CLINICA MEDICA

1. Objetivo General del puesto: 

Contratar un/a Recepcionista responsable de la atención al usuario, gestión de citas, control de expedientes, apoyo administrativo y coordinación con el equipo clínico, asegurando un servicio eficiente, respetuoso y alineado a los estándares institucionales.

2. Objetivo Específicos del puesto:

• Garantizar una atención cordial, oportuna y eficiente a todos los pacientes que acuden a la clínica.
• Organizar y gestionar citas médicas, asegurando el orden y la fluidez en la atención.
• Custodiar, actualizar y administrar expedientes y documentos clínicos y administrativos.
• Apoyar los procesos administrativos internos vinculados a caja, reportes y asistencias.
• Proveer información clara y precisa sobre servicios, horarios, requisitos y procesos de la clínica.
• Mantener una comunicación efectiva con el personal médico y de enfermería para la coordinación de atenciones.

• Contribuir a la mejora en la calidad del servicio al usuario mediante una atención respetuosa y eficiente.

   

3. Funciones y responsabilidades del puesto:

• Recibir y atender al público con trato respetuoso, amable y profesional.
• Registrar la llegada de pacientes y gestionar el orden de atención.
• Programar y confirmar citas médicas, tanto presenciales como vía telefónica o digital.
• Mantener actualizados los expedientes clínicos y registros administrativos.
• Proporcionar información sobre servicios, horarios, documentos y procedimientos.
• Controlar y reportar la asistencia de pacientes y usuarios atendidos al día.
• Coordinar con médico y enfermería para asegurar el flujo adecuado de pacientes.
• Recibir, clasificar y canalizar llamadas telefónicas o mensajes institucionales.
• Custodiar documentos, archivos y correspondencia interna de manera ordenada y segura.
• Apoyar en la elaboración de reportes administrativos solicitados por la dirección.
• Mantener el área de recepción limpia, ordenada y presentable.
• Garantizar la confidencialidad de la información manejada.

4. Requisitos del puesto: 

• Educación media completa (Bachillerato).

• Estudios relacionados con administración, secretariado, atención al cliente o áreas afines (deseable).

• Habilidades y Competencias

• Experiencia mínima de uno año en puestos de recepción, atención al cliente o administración.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Capacidad para brindar un trato respetuoso y empático al público.

• Organización, puntualidad y responsabilidad comprobada.

• Capacidad para trabajar bajo presión y con gran afluencia de usuarios.

• Habilidad para manejar información confidencial con ética y discreción.

• Orientación al servicio, iniciativa y actitud positiva.

• Facilidad para trabajar en equipo y coordinar con diversas áreas.

• Conocimiento básico en informática y manejo de expedientes clínicos digitales (deseable).

• Carnet de vacunación actualizado.