COORDINADOR DE EXPERIENCIA DEL USUARIO TEGUCIGALPA

COORDINADOR DE EXPERIENCIA DEL USUARIO TEGUCIGALPA

Misión: Garantizar que todos los usuarios de los servicios hospitalarios: pacientes, familiares, médicos, estudiantes y demás actores reciban una atención humanizada, digna y de calidad; asegurando que cada punto de contacto con el hospital promueva confianza, seguridad, acompañamiento y satisfacción, en concordancia con la misión, visión y valores institucionales.

Funciones principales:

• Supervisar la atención brindada en los puntos de contacto con el usuario (admisión, consulta externa, hospitalización, emergencias, apoyo diagnóstico), de manera que el trato sea humanizado, digno y respetuoso en todo momento. 

• Supervisar y garantizar la eficiencia y calidad de los procesos de admisión de pacientes, promoviendo su adecuada gestión.

• Planificar y controlar la ocupación de camas en hospitalización para optimizar recursos y calidad en la atención.

• Establecer y gestionar un programa de atención centrado en el usuario, promoviendo la comunicación efectiva entre hospital y pacientes.

• Facilitar canales seguros para que los usuarios puedan expresar opiniones, quejas y sugerencias, gestionando respuestas oportunas.

• Coordinar la gestión de denuncias y requerimientos de usuarios, garantizando respuestas oportunas y cumplimiento normativo.

• Coordinar el Sistema de Gestión de Calidad y encuestas de satisfacción del usuario en la Unidad de Experiencia del Paciente para mejorar continuamente la atención.

• Facilitar la coordinación interdisciplinaria con otras áreas hospitalarias y organizaciones sanitarias para garantizar atención integral, continuidad y calidad.

• Gestionar referencias, contrarreferencias y traslados internos y externos del paciente, asegurando la continuidad del cuidado.

• Supervisar la gestión segura y confidencial de Expedientes Digitales Clínicos, garantizando su integridad y cumplimiento de reglamentos.

• Organizar y supervisar el archivo documental clínico conforme a normativas institucionales para un acceso ordenado y seguro.

• Velar por el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios y la adhesión a la normativa legal vigente en la atención.

• Cumplir funciones de docencia según las directrices de la Dirección Académica, aportando a la formación continua del personal.

Requisitos:

• Título profesional en áreas de Administración de Empresas, Relaciones Internaciones, Psicología Industrial o Licenciatura en Comunicaciones.
• Experiencia mínima de 2 años en gestión de atención al usuario, servicio al cliente o experiencia del paciente.
• Conocimiento de procesos hospitalarios: flujos de atención, admisión de pacientes, referencias y contrarreferencias, manejo de quejas y protocolos de acompañamiento.
• Experiencia en desarrollo o implementación de indicadores de satisfacción, protocolos de atención humanizada, y estrategias de mejora continua.
• MS-Office nivel intermedio.
• Conocimientos de legislación fiscal Honduras.
• Valoramos integrar su fe cristiana en la vida profesional.

Los interesados favor enviar su curriculum con foto actual, al correo: talentohumanohospital@unicah.edu y completar el enlace que recibirá al enviar su currículo adjunto, a más tardar el miércoles 25 de febrero del presente año.