Coordinador(a) de Operaciones

DESCRIPCIÓN GENERAL

Anything Roatan es una plataforma en rápido crecimiento que conecta a visitantes y residentes con servicios de transporte, tours, bienes raíces y soluciones tipo concierge en toda la isla. Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones, altamente organizado(a), proactivo(a) y con pensamiento analítico, que actúe como el brazo operativo del fundador y apoye la expansión de la plataforma en múltiples líneas de servicio.

Este es un puesto de tiempo completo que combina operaciones, coordinación, gestión de la aplicación, apoyo contable, elaboración de reportes, supervisión del servicio al cliente y resolución de problemas. Será responsable de gestionar las operaciones diarias, asegurar la coordinación con socios de transporte y operadores turísticos, organizar los flujos internos de trabajo, ingresar y actualizar información en la aplicación, y mantener la estructura necesaria para el crecimiento del negocio.

Se requiere una persona con mentalidad de “mini-CEO”: resolutiva, adaptable, con liderazgo natural y capaz de anticipar necesidades.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Gestión de Plataforma y Aplicación

• Administrar y actualizar la información en la aplicación (servicios, tours, precios, horarios).
• Garantizar la calidad y exactitud de la información, descripciones, imágenes y flujo del usuario.
• Coordinar con el equipo de desarrollo para actualizaciones, corrección de errores o nuevas funcionalidades.
• Monitorear la actividad de la plataforma y reportar problemas operativos.

2. Coordinación de Transporte y Taxis

• Supervisar la red de taxistas y socios de transporte.
• Garantizar disponibilidad, programación de servicios, tiempos de recogida y buena comunicación.
• Resolver problemas en tiempo real y asegurar estándares de calidad en el servicio.
• Recopilar y revisar reportes diarios/semanales de los conductores.

3. Gestión Operativa y Administrativa

• Preparar, organizar y mantener sistemas internos de operación.
• Apoyar en la creación de SOPs (procedimientos), listas de verificación, flujos de trabajo y guías operativas.
• Mantener comunicación organizada a través de WhatsApp, chats internos y con socios comerciales.

4. Reportes y Apoyo Contable

• Monitorear reportes de actividad diarios y semanales (viajes, tours, ingresos).
• Preparar resúmenes contables básicos (ventas, pagos, conciliaciones).
• Asistir en reportes mensuales, documentación y registros operativos.
• Asegurar registros precisos de tarifas de taxi, comisiones y pagos.

5. Supervisión de la Experiencia del Cliente

• Brindar apoyo en la comunicación con clientes cuando sea necesario (WhatsApp, teléfono o aplicación).
• Asegurar que los socios cumplan con los estándares de calidad del servicio.
• Dar seguimiento y resolver incidencias o quejas de clientes.

6. Apoyo Ejecutivo / “Sombra Operativa”

• Representar a los fundadores en asuntos operativos cuando se requiera.
• Dar seguimiento a tareas pendientes con proveedores, personal o socios.
• Apoyar en la planificación, organización y ejecución de nuevas iniciativas.
• Mantener confidencialidad y criterio profesional en todo momento.

REQUISITOS

Formación Académica

Título universitario en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas, Operaciones, Finanzas o áreas afines.

Habilidades Técnicas y Profesionales

• Experiencia en operaciones, coordinación, gestión o administración de cuentas.
• Fuertes habilidades organizativas y administrativas.
• Conocimientos básicos de contabilidad (reportes, conciliaciones, facturación).
• Excelentes habilidades de comunicación y seguimiento.
• Capacidad para manejar múltiples tareas con sentido de urgencia.
• Manejo de herramientas tecnológicas y facilidad para aprender plataformas y apps.

Competencias Personales

• Altamente proactivo(a) y orientado(a) a soluciones.
• Sentido de responsabilidad y enfoque en resultados.
• Capacidad para trabajar de forma independiente con buen criterio.
• Mentalidad emprendedora — pensar como “mini-CEO”.
• Aprendizaje rápido y potencial de crecimiento hacia roles de liderazgo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas eficazmente.